Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, können Sie im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie Artikel zurückgeben. Grundlage ist hierbei das gesetzliche Widerrufsrecht.

Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SnowFox GmbH, Rotter Bruch 17, 52068 Aachen, Deutschland, E-Mail: info@true-shila.de, Telefon: +49 155 63417763) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Rücksendekosten
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Trueshila die Versandkosten für Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung nicht übernimmt. Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen selbstverständlich wir die Kosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:
SnowFox GmbH
Rotter Bruch 17
52068 Aachen
Deutschland

Nicht rückgabefähig:

Geöffnete oder benutzte Artikel
Artikel ohne Originalverpackung
Artikel ohne Etiketten
Artikel mit fehlenden Teilen

Ablauf der Rückgabe
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@true-shila.de, um Ihre Rückgabe anzumelden und eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Nur so können wir Ihre Rückgabe annehmen.
Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung senden Sie die Ware an unser Retourenzentrum. Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser vierzehntägigen Frist absenden.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versand der Rücksendung
Wir akzeptieren nur Rücksendungen per Postversand. Eine Abgabe vor Ort oder an Verkaufsstellen ist nicht möglich. Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an unser angegebenes Retourenzentrum. Rücksendungen an andere Adressen oder nicht autorisierte Stellen werden nicht angenommen.

Versandetiketten für Rücksendungen
Sobald Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wurde, erhalten Sie ein Versandetikett und eine Rückgabebestätigung per E-Mail. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir beheben das Problem schnellstmöglich und übernehmen in diesem Fall die Rückversandkosten.

Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zu Verzögerungen bei der Verbuchung kommen kann.

Späte oder fehlende Rückerstattungen
Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie ggf. Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut.
Wenn Sie nach diesen Schritten noch keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht per E-Mail.

Umtausch
Ein Umtausch ist bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln selbstverständlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall direkt, damit wir einen schnellen Austausch veranlassen können. Ein genereller Umtausch aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung) ist nicht vorgesehen. Sie können jedoch jederzeit eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.